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Questions fréquemment posées
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Sur chaque page produit, un indicateur de stock indique les articles disponibles. Nous n'affichons pas les articles en rupture de stock. Si vous avez vu un article sur notre site et que vous ne le trouvez plus, ou si vous l'avez déjà commandé, n'hésitez pas à nous contacter pour connaître la date de réapprovisionnement.
Oui ! Nombre de nos produits sont éligibles à la livraison le lendemain. De plus, nous utilisons un excellent service de coursier qui peut vous envoyer une notification de livraison une heure le matin même, ainsi qu'un message « À vous » lorsque le livreur est à une livraison !
See the individual product page to identify what delivery service available. For more information about Delivery options click here.
Sur plusieurs de nos outils, nous proposons différentes options de livraison pour vous permettre de recevoir votre colis au moment qui vous convient. Nous proposons le « Suivant » sur de nombreux outils, ainsi que deux services de livraison premium supplémentaires : la « Livraison le lendemain avant 10h30 » et la « Livraison le samedi ».
Vous pouvez choisir votre mode de livraison au moment du paiement. Pour la plupart de nos livraisons, une signature est requise pour garantir leur réception. Veuillez vous assurer qu'une personne est présente à votre travail ou à votre domicile pour réceptionner la livraison.
Une fois vos marchandises expédiées, vous recevrez une confirmation par e-mail à l'adresse e-mail fournie. Il est important de nous fournir une adresse e-mail car cela peut être le moyen le plus rapide et le plus efficace de vous contacter.
Assistance après-vente
Nous sommes désolés d'apprendre que vos articles n'ont pas été reçus dans l'état souhaité. Dans le cas peu probable où vous recevriez des articles endommagés, veuillez nous contacter et nous en informer. Tous nos articles sont vérifiés et soigneusement emballés avant expédition. Cependant, nous savons qu'un accident peut survenir et qu'il est possible que quelque chose se produise pendant le transport. Nous pourrions vous demander de prendre des photos ; la meilleure chose à faire est donc de nous les envoyer par e-mail avec les détails de votre commande, y compris le numéro de commande. Une fois ces informations envoyées, n'hésitez pas à nous appeler ; nous organiserons la récupération de l'article et l'envoi d'un article de remplacement dans les plus brefs délais.
S'il vous manque un article que vous attendiez avec le reste de votre commande, n'hésitez pas à nous appeler pour que nous puissions vérifier la situation. Il est possible que les articles aient été envoyés individuellement, mais nous examinerons la situation immédiatement et vous informerons. Si un article est manquant, il est également possible qu'il soit en rupture de stock. Dans ce cas, nous aurons essayé de vous contacter pour vous en informer. Vous pouvez également consulter vos e-mails si vous avez manqué notre appel et que nous vous en avons déjà informé. Nous nous efforcerons de résoudre ce problème au plus vite.
Vous pouvez nous retourner votre commande à l'adresse de notre entreprise (voir à droite) sous 14 jours ouvrés. Veuillez vous assurer que l'article est bien emballé (boîte, sac scellé, etc.) et qu'il est bien emballé pour garantir son retour. Une fois votre article reçu et vérifié qu'il est en bon état, nous vous rembourserons intégralement sa valeur sur votre compte.
Veuillez vérifier votre confirmation de commande pour vous assurer que vous attendez bien l'article avant de nous contacter. N'oubliez pas que si vous avez passé commande après 15 h, le délai de livraison sera d'un jour ouvré supplémentaire. Gardez également votre téléphone à portée de main : il est possible qu'un coursier vous contacte pour vous demander des instructions plus détaillées. N'hésitez pas à nous appeler ; nous pourrons déterminer la raison de ce retard. Consultez nos coordonnées (à droite) pour connaître notre numéro de téléphone et nos horaires d'ouverture.
Aide produit
Si vous avez besoin de plus d'informations sur les outils que vous recherchez, nous avons créé une page d'informations produit avec une description de plusieurs de nos outils. Jetez un œil ici. Si vous ne trouvez pas l'outil dont vous avez besoin, n'hésitez pas à nous envoyer un message directement depuis cette page et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Nous connaissons parfaitement le secteur et avons nous-mêmes utilisé de nombreux outils, mais notre gamme est si vaste que nous ne pouvons pas être experts sur tous les outils ! (Malgré notre souhait !) Nous recueillons des avis sur les produits, et il est fort probable qu'un artisan ou un client partageant les mêmes idées ait déjà acheté l'article. Il peut donc être utile de les consulter rapidement pour découvrir leurs avis. Nous apprécions beaucoup les avis, car beaucoup de nos utilisateurs nous offrent des conseils très utiles. Lors de votre commande, n'oubliez pas de nous laisser un avis honnête !
Chez Maxi Auto, nous offrons une garantie de 2 ans sur toutes nos pièces mécaniques, couvrant les défauts de fabrication et les pannes imprévues. Cette garantie prend le relais une fois la garantie constructeur expirée, généralement après 2 ans ou un certain kilométrage. Le Permis Libre+2Matmut+2Roole, le 1er club automobile en France.+2
Points clés de notre garantie sur les pièces mécaniques :
Durée de couverture : 2 ans à compter de la date d'achat.
Ce qui est couvert : Les défauts de fabrication et les pannes mécaniques imprévues.
Ce qui n'est pas couvert : Les pannes résultant d'une usure normale, d'un entretien inadéquat ou de modifications non autorisées.
Pour bénéficier d'une garantie prolongée, certains de nos fabricants exigent l'enregistrement de votre achat sur leur site web. Nous vous recommandons de consulter les conditions spécifiques de chaque fabricant pour connaître les modalités d'extension de garantie.
Pour plus de détails sur nos garanties et les modalités d'enregistrement, veuillez cliquer ici.
Nous sommes sur le point de lancer nos propres cartes cadeaux électroniques ; nous vous tiendrons informés dès leur mise en ligne sur notre site web. Elles sont idéales pour les anniversaires, les fêtes de fin d'année et Noël. Une fois le service lancé, vous pourrez choisir la valeur et l'envoyer directement au destinataire de votre choix. Choisissez un design et un message personnel. Nous vous fournirons un code unique à saisir lors du paiement et à utiliser sur le montant de votre commande. Les cartes cadeaux électroniques sont utilisables sur tous les articles. Si le client n'utilise pas la totalité de la valeur, nous conserverons le solde restant sur son compte pour qu'il puisse l'utiliser ultérieurement. Veuillez noter que les cartes cadeaux électroniques expirent après un an d'émission.
